Gwarancja i reklamacje

1. Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie, z pewnymi wyjątkami dotyczącymi niektórych części, posiada gwarancję. Ze względu na naturalne zużycie materiałów eksploatacyjnych, nie są one objęte gwarancją.


2. Jeżeli towar nie posiada odrębnej karty gwarancyjnej producenta, dokumentem gwarancyjnym jest dokument sprzedaży wystawiony przez Kazaro Sp.j.

3. Karta gwarancyjna powinna być kompletnie i czytelnie wypełniona oraz nie zawierać skreśleń i poprawek.

4. Okres gwarancji producenta wynosi 12 miesięcy.

5. Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.

6. Klient jest zobowiązany w terminie 7 dni od daty ujawnienia się uszkodzenia powiadomić Gwaranta o tym fakcie w formie pisemnej lub telefonicznej na adres: Kazaro sp.j. lub adres mailowy kazaro@kazaro.pl

7. Klient jest zobowiązany do współpracy z Gwarantem przy ustaleniu zakresu usterki i okoliczności jej wystąpienia, a także umożliwienia wykonania prac związanych z jej usunięciem.

8. W zawiadomieniu o usterkach należy bezwzględnie podać typ urządzenia, nr faktury sprzedaży.

9. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności spedytora. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z kurierem przewoźnika protokołu szkody.

10. Zakupione towary wymagają bieżącego czyszczenia i konserwacji przy użyciu środków odpowiednich dla danej powierzchni. Szczególną uwagę należy zachować przy czyszczeniu i konserwacji powierzchni tapicerowanych oraz plastikowych.

11. Uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych nie są objęte gwarancją, takich jak: urazy mechaniczne, zanieczyszczenia, zalania, zjawiska atmosferyczne, niewłaściwa instalacja lub obsługa, jak również eksploatacja niezgodna z przeznaczeniem. Zabrudzenia powstałe na tapicerkach jasnego koloru nie podlegają reklamacji ze względu na naturalną tendencję do ich powstawania. Gwarancja nie ma też zastosowania w przypadku dokonania przez Klienta nieautoryzowanych napraw.

12. W przypadku urządzeń kosmetycznych klient jest zobowiązany do stosowania oryginalnych części, które zapobiegają awarii.

13. Klient jest zobowiązany zaopatrywać się w części zapobiegające zanieczyszczaniu się urządzeń tylko w serwisie KAZARO SP. J.

14. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niestosowania oryginalnych części.

15. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek przepięć w sieci energetycznej (zalecane jest stosowanie szyn stabilizujących napięcie) , jak również będących skutkiem zdarzeń takich jak powódź, pożar lub inne klęski żywiołowe.

16. Uszkodzenia sprzętu spowodowane użytkowaniem urządzenia przez osoby nieuprawnione / nie przeszkolone/ nie będą objęte gwarancją.

17. Jeżeli w okresie gwarancji ujawnią się wady produktu, zostaną one usunięte bezpłatnie w terminie 30 dni roboczych od dnia uznania przez Kazaro Sp.j. zasadności gwarancji. Jeżeli jednak naprawa będzie wymagała sprowadzenia części zamiennych, bądź wysłania wadliwego podzespołu do specjalistycznych serwisów, termin ten może być wydłużony o kolejne 30 dni roboczych.

18. W przypadku reklamowania produktów do 30 kg oraz foteli fryzjerskich, klient jest zobowiązany dostarczyć produkt do siedziby sprzedawcy produktu. Pozostałe produkty są naprawiane w miejscu ich użytkowania. Reklamowane produkty należy wysłać w oryginalnym opakowaniu lub zastępczym należycie zabezpieczającym produkt przed jego zniszczeniem.

19. Niedochowanie warunków gwarancji, w szczególności: transportowanie towaru do serwisu w sposób umożliwiający jego uszkodzenie, powoduje unieważnienie gwarancji.

20. Do wykonania uprawnień z gwarancji niezbędny jest oryginał dokumentu zakupu w przypadku paragonu lub kserokopia faktury oraz poprawnie wypełniona karta gwarancyjna.

21. Przy reklamacji należy dołączyć podpisaną kartę gwarancyjną.

22. Dostarczany do serwisu sprzęt musi być kompletny, czyli zawierać elementy dostarczone pierwotnie przez firmę wraz z zakupionym towarem.

23. Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona, może zostać pobrana opłata za diagnostykę i ekspertyzę wg kosztów rzeczywistych. Ponadto Klient zostanie obciążony kosztem transportu z powrotem do Klienta wg kosztów wysyłki bez powiadomienia.

24. Na gwarancie spoczywa obowiązek poinformowania klieta o kosztach naprawy usterki nie podlegającej gwarancji. Gwarant poinformuje klienta o tym fakcie przed przystąpieniem do naprawy.

25. Do wykonywania ekspertyz technicznych oraz klasyfikacji usterek zobowiązany jest tylko autoryzowany serwis Kazaro Sp. j. lub inny przez niego wyznaczony.

26. Koszt transportu towaru do serwisu pokrywa Klient, chyba że ustalono inaczej. Towar należy przesłać za pośrednictwem DHL. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt firmy Kazaro Sp.j. lub za pobraniem nie są przyjmowane, chyba że nastąpiły wcześniej inne ustalenia.

27. W sytuacji, gdy niemożliwa okaże się naprawa sprzętu, ani jego wymiana na nowy, Klientowi zostanie zwrócona równowartość ceny towaru. W tym celu nastąpi korekta dokumentu sprzedaży. Jeśli korygowana będzie faktura, konieczne będzie odesłanie podpisanej przez Klienta korekty. Należna Klientowi kwota zostanie przesłana w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez Kazaro Sp.j podpisanego dokumentu korekty. Kwota ta zostanie zwrócona bądź na podane przez Klienta konto bankowe, bądź przekazem pocztowym. Jednakże w przypadku drugiej formy zwrotu pieniędzy, Klient zostanie obciążony kosztami nadania przekazu pocztowego (o koszt tej usługi zostanie pomniejszona należna Klientowi kwota pieniężna).

28. W przypadku braku możliwości usunięcia usterki u klienta, w czasie trwania naprawy czy też przeglądu technicznego gwarant nie zapewnia urządzenia zastępczego oraz nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia związane z jego brakiem.

29. Zerwanie lub uszkodzenie plomby serwisowej powoduje automatyczne pozbawienie gwarancji producenta oraz rękojmi.

30. Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni Nabywca sprzętu, stąd też dalsze zbycie sprzętu nie powoduje przeniesienia praw gwarancyjnych na kolejnego nabywcę.

31. Karta gwarancyjna wraz z dowodem zakupu urządzenia jest równoznaczna ze zgodą kupującego na ww warunki gwarancji.

32. Karta gwarancyjna musi być podpisana przez klienta.